In tijden van individualisering is er nog één vereniging in Nederland waar we massaal lid van zijn. De ANWB. De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB is een vereniging van bijna 4 miljoen leden, die met een unieke mix van beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten de belangen van haar leden behartigt op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Bij dat werk wil de ANWB tevens een bijdrage leveren aan een duurzame ontwikkeling van de samenleving.

Met onderdelen als een uitgeverij van boeken en tijdschriften, een verzekeringsmaatschappij, 118 winkels, een druk bezochte website, een reisorganisatie, de Alarmcentrale en de Wegenwacht®. De wereld van de ANWB is niet kleiner dan de wereld zelf. Elke minuut van de dag zijn we actief voor onze leden, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Wil de ANWB haar positie verder versterken? Absoluut. Om de hoge kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten en diensten te blijven verbeteren. En om ons sterk te maken voor maatschappelijke doelen.

Het aanbod is langs 3 wegen bereikbaar. Leden kunnen terecht in één van de ruim 110 winkels en reisbureaus in het land, of kiezen voor internet (anwb.nl) of de telefoon (088 269 22 22). In totaal vinden via de 3 kanalen jaarlijks meer dan 100 miljoen contacten met leden plaats. Voor de verkoop van kaarten, gidsen, boeken, kleding, schoenen en allerhande reis- en cadeauartikelen hanteert de ANWB een ledenprijs. Er zijn 2 ANWB winkels in Rotterdam!

Best vindbare site - Anwb.nl trekt veel bezoekers (ruim 110 miljoen) en krijgt veel positieve reacties:  80% van de bezoekers vindt er wat zij zoeken, het gemiddelde rapportcijfers is een 7,7 en de site was in 2010 de best vindbare website van Nederland. Opvallend is de voortgaande groei van de routeplanner, ondanks de opmars van navigatiesystemen (250.000 geplande routes per weekdag). De planner is sinds 2010 geschikt voor verplaatsingen per auto, fiets, te voet én openbaar vervoer.
Meer selfservice via 'Mijn ANWB' - Het aantal bezoekers van 'Mijn ANWB' verdubbelde in 2010 naar ruim 100.000 per maand. De selfservice wordt uitgebouwd zodat leden steeds meer zelf via anwb.nl hun producten, diensten, orders, etc. kunnen inzien en wijzigen.